COMO EU FAÇO PARA TROCAR UMA PEÇA?

Nós valorizamos muito a sua experiência como nosso cliente, portanto procuramos realizar a sua troca de maneira simplificada. Entre em contato conosco pelo e-mail amazee.contato@gmail.com solicitando o suporte e explicando o ocorrido.

Você tem até 7 dias corridos (conforme o código 49 do Código de Defesa do Consumidor), após o recebimento da peça para devolvê-la. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Após recebermos a sua solicitação de troca ela será analisada pelo departamento responsável que retornará sua mensagem em até 5 dias úteis, podendo ocorrer antes. Caso a troca seja aceita pelo nosso suporte, você receberá um comunicado por e-mail da nossa equipe avisando sobre o seu pedido, o frete do retorno do produto da sua casa para a nossa central de distribuição será por nossa conta, o retorno da peça nova para a sua casa será por conta do cliente.

O QUE ACONTECE DEPOIS QUE EU ENVIO MEU PEDIDO DE VOLTA?

No caso de trocas por defeito, caso o produto ainda esteja disponível em estoque, você receberá o mesmo produto sem nenhum custo adicional. Caso o produto não esteja mais disponível, você receberá um cupom no valor correspondente em créditos para escolher um outro acessório em nossa loja. O cupom será válido por 2 meses para escolher sua peça com calma.

OS PEDIDOS DE TROCA PODEM SER REALIZADOS CASO:

– O produto apresente defeito de fabricação;

NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

– Peças com defeito por mau uso;

– Peças que tiveram contato com produtos químicos;

– Correntes riscadas ou arrebentadas;

– Peças riscadas deformadas ou amassadas;

– Peças com desgastes naturais por uso frequente;

– Peças em promoção;

– Peças enviadas como brindes ou mimos;

OBSERVAÇÕES:

É importante que as peças não tenham tido nenhum tipo de contato com produtos químicos como creme e álcool em gel para que elas passem na análise química da garantia!

Produtos em promoção não serão trocados (exceto com algum defeito de fabricação). No seguinte caso, a troca só será feita com base no valor promocional pago pelo cliente.

O produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta, sem sinais de modificações. A devolução/troca do produto será feita por meio dos Correios com os serviços de rastreamento para nosso controle.

Atenção: Qualquer devolução que for feita fora dessas regras não serão aceitas.

E SE EU NÃO QUISER TROCAR POR OUTRO PRODUTO?(devolução)

No caso de arrependimento, dentro do prazo de 7 (sete) dias, caso você não queira realizar a troca por um outro acessório não tem problema, nós efetuamos o estorno do valor de seu produto após a confirmação do código dos correios indicando que o produto está retornando a nossa central de distribuição, no qual você será informado e receberá seu comprovante de estorno.

DIVERGÊNCIA NO PEDIDO:

Caso você perceba que o seu pedido possa estar avariado, em desacordo ou com a embalagem violada, recomendamos que o pedido seja recusado no ato do recebimento. Caso isso ocorra, você tem até 3 (três) dias úteis após a data do recebimento do pedido para entrar em contato conosco pelo e-mail amazee.contato@gmail.com para explicar o que ocorreu.

GARANTIA:

Nossos produtos são selecionados um a um sempre visando levar até você produtos estilosos e de qualidade.

Todas as semijoias possuem entre 30 e 50 milésimos de prata (cada uma delas terá especificado a quantidade de milésimos na legenda de cada produtos do nosso site) e possuem dupla camada de verniz italiano, na descrição de cada produto também especificará se ela é antialérgica.

Recomendamos que você siga todas as instruções da nossa aba de cuidados para que suas peças durem por muito mais tempo!